Une nouvelle instance de concertation placée sous l’autorité du préfet est installée depuis le 8 février 2012 : le CLU ou comité local des usagers.

Il doit permettre de recueillir les attentes des usagers de la préfecture.

Son intérêt : placer l’usager en acteur du service public
Le C.L.U doit être un lieu d’échange et de concertation entre les services et les usagers. Cette démarche a pour principal intérêt de placer l’usager en acteur du service public.

  
Son objectif : recueillir les souhaits et propositions d’amélioration des usagers, et en retour apporter des solutions adaptées

Le CLU permet de présenter aux représentants des usagers les résultats des engagements des différents services en matière d’accueil physique, téléphonique et dématérialisé, les résultats des enquêtes de satisfaction et des actions correctrices mises en place et le bilan des réclamations.

Les représentants des usagers et des professionnels pourront donner leur avis sur le dispositif, les engagements des différents services et les résultats présentés, et pourront formuler des suggestions d’amélioration et participer à d’éventuelles actions correctrices.
   

Sa composition : organisations ou associations représentant :

- les usagers en général, les personnes handicapées, les consommateurs et celles œuvrant dans le social,

- les organisations professionnelles et les mairies

- les principaux services de la préfecture directement impactés par le référentiel et le périmètre retenu

Sous la présidence du préfet, le CLU du Cher se réunira une fois par an.

► Arrêté préfectoral n°2012-1-008 du 10 janvier 2012 instituant un comité local des usagers des services de la préfecture du Cher [voir]

► Réunion de lancement du Comité Local des Usagers le 8 février 2012 : Compte-rendu